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無断キャンセル

 今日,無断キャンセルがありました.無断キャンセルって,医院にとっては痛手なんですよね.当然来院されると思っていますから,治療の準備をしてお待ちしているわけですが,そのまま無断キャンセルとなると,準備した器材も時間も無駄になってしまいます.当院の場合,なかなか約束がとれないので,無断キャンセルする方はほとんどいないのですが,すっぽかされると予定していた1時間前後がすっぽりあいてしまいます.事前に連絡さえいただければ,お待ちになっている他の患者さんに連絡することもできるのですが.......

 どこの歯科医院でも無断キャンセルは頭痛の種なのですが,それぞれの医院で対策を練っているようです.原始的な方法としては,予約をダブルブッキング気味にいれておく,というのがあります.この方法はホテルがよくやる手ですよね.でも,皆さんちゃんと来院した場合には十分な治療を行えない患者さんがでてきてしまうかもしれません.これは当院の理念に反するので決してやりません.最近でてきた方法としては,携帯にメールを送って,前日や直前に予約を知らせる,というのがあります.これは結構効果的のようですが,導入にそれなりの費用がかかるようです.結局今のところ当院では,キャンセルがちな患者さんには前日に連絡を差し上げるようにしていますが,これも一部の方にとっては迷惑なのかもしれません.

 仕事の関係など様々な事情があると思います.でも,最近は皆さん携帯をもっているのですから,是非「今日はいけません」と一報お願いします.そうすれば,予約を待っている患者さんや急患の患者さんに十分対応することが可能なのです.皆様の協力をお願いいたします.

 そして,急なキャンセルの枠にでも,時間を作って来てくださる患者さん,ご本人の治療ももちろん進みますが,私達の時間も無駄にならずにすみます.そうやってきてくれる患者さんには感謝しています.ありがとうございます.



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更新日:2010年11月12日

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